Supervisor de atendimento CS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
O Supermercado Justo é uma empresa comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento excepcional.🥑🍉
A equipe do Supermercado Justo é composta por profissionais dedicados e apaixonados pelo que fazem. Aqui, incentivamos o desenvolvimento pessoal e profissional, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e inclusivo.
Se você é um líder dedicado, focado no cliente e com habilidades para resolver problemas, aqui é o seu lugar! 😉
Estamos com uma oportunidade imperdível para você que é apaixonado por liderar equipes de atendimento ao cliente e tem experiência em lidar com canais críticos como Reclame Aqui, Ouvidoria e Procon.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.
- Gerenciar e resolver atendimentos críticos através de plataformas como Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Mídias Sociais.
- Monitorar e otimizar processos logísticos para assegurar a satisfação dos clientes.
- Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
- Elaborar relatórios periódicos sobre a performance da equipe e indicadores de satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência comprovada em supervisão de atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos e logísticos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito de maneira profissional e eficaz.
- Conhecimento das plataformas Reclame Aqui, Procon, Ouvidoria e Mídias Sociais.
- Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, das 10:00 às 18:20.
Informações adicionais
💰 Benefícios para os Justiceiros!!!
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico:
😋 Cartão Swile: Benefíco flexível no cartão Swile, para você usar com alimentação e refeição
🚍 Vale transporte
🏋 TotalPass (descontos em academias)
🛒 New Value (descontos em muuuuuitos estabelecimentos)
🧠Vittude: benefício de saúde mental e bem estar.
💕 Seguro de vida
💚 Desconto de 10% em todo o portfólio do SUPERMERCADO JUSTO
📍 Local: Av. Mário Haberfeld, 555 - Parque Novo Mundo, São Paulo - SP, 02145-000
⏰ Horário: 10:00 às 18:20
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE O JUSTO
O Supermercado Justo deu início a operação no Brasil em outubro de 2021 na cidade de São Paulo e, desde então, o crescimento tem sido constante. Temos como foco principal atender aos interesses e necessidades dos clientes. Nosso objetivo é garantir que todos tenham uma experiência de compra excepcional e diferenciada. O propósito do Justo é entregar produtos de alta qualidade e frescor na casa das pessoas. Nossas frutas e verduras vêm direto do campo, não passam por lojas e são entregues com cuidado. Queremos que nosso cliente sinta que fez suas compras de supermercado pessoalmente.
Os pedidos podem ser feitos pelo site ou app e os clientes têm a opção de agendar o melhor horário para receber a entrega. Garantimos um serviço confiável, seguro e completo. Trabalhamos diretamente com fornecedores locais do campo para garantir que nossos produtos sejam os mais frescos possíveis. Temos um extenso portfólio de produtos e diversas categorias. Você encontra desde itens para limpeza de casa até carnes para o churrasco - o que nos torna um supermercado 100% online e completo.
O compromisso com a sustentabilidade é algo que faz parte do nosso DNA. A escolha por trabalhar com produtores locais, além de garantir os produtos mais frescos, também contribui para a renda familiar desses trabalhadores. Implementamos práticas de negócios éticas e responsáveis. Além da preocupação com as pessoas, nos comprometemos com o meio ambiente, trabalhando na redução do desperdício de alimentos e na eliminação do uso de plásticos na entrega dos pedidos, optando por sacolas de papel e caixas retornáveis.
Acreditamos que nossa combinação única de atendimento ao cliente, produtos frescos e o compromisso com a sustentabilidade nos torna mais que um supermercado - um supermercado como nossos clientes merecem. 💚
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